語音智能化應用的價值

管理效率平均提升35%

自動全量質檢,熱點輿情實時預判及時推送給管理者

客戶滿意度平均提升25%

360度客戶畫像,深挖客戶特征智能提示人工坐席

人力成本平均節省55%

可控的全天候智能機器人,減低封閉場景客服人力成本

問題解決率平均提升50%

智能客服助手,實時理解客戶訴求,推送提醒和解決方案

語音平臺架構

核心能力

智“識”

通過語音大數據分析識別客戶,形成客戶360 度畫像,智能預判客戶服務需求

  • 語音大數據分析
  • ASR語音識別

  • 語義語境識別
  • 客戶和坐席畫像

智“動”

智能客服助手,實時抓取對話中的業務知識點及服務禁語,為客戶代表推送解決方案和提醒,智能機器人代替人工完成標準化、流程化業務咨詢

  • 智能語音導航
  • 自然語音處理

  • 智能客服助手
  • 語音交互機器人

  • 智能TTS
  • 智能知識庫

智“檢”

利用語音識別,文本挖掘等技術,運用NLP、CNN算法和機器學習算法,實現自動全量質檢,提升質檢效率,業務落地速度、服務分析水平

  • 語音自動轉文本
  • 語音交互分析

  • 自動全量質檢
  • 智能診斷

  • 語料庫建設

智能化場景應用

語音質檢
客戶服務
業務通知
業務分析

服務質量管理

實現自動全量智能質檢,打破傳統通話錄音抽檢的量級限制,通過語音轉文本自動實現全文質檢,有效掌握全量溝通內容,人工成本大幅降低

熱點關注

在質檢模型中,通過自定義熱點關鍵字和質檢規則,對全量錄音數據進行質量篩選,了解客戶關注的熱點,發現更多的營銷機會

輿情預警

通過組合關鍵字、靜音時長和聲道組合創建質檢規則,實現客服情緒檢測,分析客戶對產品及服務的怨點,做好服務預警

通過預先設定標準化流程,客服機器人就能實現智能語音菜單導航、標準化業務咨詢和售后查詢、電話預訂等大量重復性工作,釋放客服人員50%的精力

  • 就餐預定

  • 地圖商家信息核實


  • 售后服務回訪調查

  • 售后維修預約

采用智能語音機器人對接訂單系統,自動發起通知或確認的通話,按照預設流程,真人語音交互,標準術語之外,轉人工坐席處理,通話結束后自動發送確認短信

  • 貸款逾期還款提醒

  • 生活繳費提醒


  • 培訓課程提醒

  • 快遞物流配送確認

客戶問題分析

收集客戶反饋的問題,語音識別潛在的無效或風險話術,提高問題解決率

客戶屬性識別

將客戶畫像、通話時長、對話輪次,關鍵詞等組合分析,快速識別意向客戶

投放效果追蹤

自定義關鍵指標,跟蹤各項產品的市場投放效果,及時調整市場策略

應用產品推薦

云呼叫中心

無需繁瑣部署,一鍵創建智能呼叫中心,含40+智能增值功能,幫助企業實現穩定、高效的電話呼叫業務,滿足客戶聯絡需要。

在線客服系統

實現電話、網站、APP等全渠道接入客服系統統一服務接待,智能機器人7×24h輔助自助引導客戶解決常見問題,提升響應效率。

智能外呼系統

合規的智能外呼平臺,支持人工外呼+機器人智能外呼,客戶線索從跟進到轉化全流程管理,適配多個業務場景,滿足企業不同需求。

客服機器人

支持gpt 4.0、Azure等AI大模型能力接入,機器人理解客戶意圖,按照預設的流程節點多輪交互自主接待,滿足更支持復雜的場景需要。

平均每天,至少有 8000 萬人通過合力億捷產品和技術獲取服務

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