服務協同
營銷協同
智能化
數字化
合力億捷云呼叫中心簡介
云呼叫中心系統是一種基于云計算的電話呼叫系統，它可以讓企業在任何地點、任何時間通過互聯網提供高質量的電話呼叫服務。
傳統呼叫中心需要大量的硬件設備和專門電話線路，而云呼叫中心的硬件設備和軟件服務都由云服務提供商提供，支持多種通信方式(如電話、短信、郵件等)，用戶通過互聯網就能登錄使用云呼叫中心服務平臺，方便地管理和處理各種呼叫操作。
您的企業是否存在以下問題?
客戶咨詢量大，人效低
云呼叫中心智能化提效
- 智能語音IVR導航
- 智能外呼高效解決電話回訪等服務
- 語音機器人自助解決咨詢/業務辦理，復雜問題轉人工
坐席分散多地，管理難
云呼叫中心連接全國分布
- 靈活的部署方式
- 支持全國集中式部署和分布式部署
- 解決企業高成本的分散采購與無法統一監管的難題
替換原有系統、影響大
云呼叫中心平滑過渡
- 底層對接能力強
- 適應原有操作界面，新系統切換無感
- 0培訓成本，業務運轉不受影響
穩定的通話能力
滿足不同場景的通話需求
來電客戶彈屏
接聽來電時自動彈出客戶資料及歷史動態，準確鎖定客戶需求，支持彈屏集成。
語音通話能力
網頁軟電話，支持高效外呼和接聽、支持轉接/保持/咨詢/三方通話等。
多種接聽方式
坐席端支持IP話機、耳麥、手機等接聽方式，方便外出和輪值班服務。
通話智能輔助
打造更優質客戶體驗
電話分配規則
支持按規則將電話分配給指定/空閑坐席接待，節省客戶時間，確保通話不占線。
智能語音輔助
支持多級IVR按鍵導航和機器人語音應答輔助用戶自助解決問題。
智能工單輔助
通話中支持創建工單，一鍵流轉給同事/跨部門協同處理，快速解決客戶問題。
完善的管理體系
企業精細化運營的可靠保障
輕量級CRM
記錄客戶資料方便管理與查看；支持打通企業原有系統，保證客戶資料唯一性。
通話高效管理
通話標簽/錄音/未接來電等常用功能，實時掌控通話情況，遇見問題及時調整。
服務統一監管
支持查看/導出各類通話報表便于匯總統計與分析，輔助提高服務水平。
版本與價格
營銷版、經典版、旗艦版 3 大版本任選，支持按賬號開通、按坐席收費
更多功能
支持全國號碼接入
全國號碼接入
400、95/1010號碼接入
多種接聽方式
耳麥/IP話機/手機等接聽方式任選
智能路由
多種來電分配原則確保通話不占線
語音IVR導航
自定義節點/可視化IVR配置
通話技能組
支持配置不同的通話技能組
軟電話條
耳麥/IP話機/手機等接聽方式任選
通話標簽
自定義標簽分類，支持多級標簽
外呼任務
批量任務管理，支持數據導入/導出
來電彈屏
自定義彈屏界面，客戶來電時展示
服務小結
幫助坐席實時掌握自己的通話數據
工單流轉
按預設流程自動流轉/跨部門流轉
通話錄音
全程錄音云存儲，方便檢索下載
客戶管理
支持高級查詢和模糊查詢客戶信息
未接來電管理
未接電話支持保留3天或7天
坐席狀態日志
支持查看坐席登錄情況和在線狀態
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自定義回收規則，管理客戶資源分配
開放接口
支持對接業務系統和通話界面集成
通話報表
工作量報表/技能組對比/滿意度報表等
實時監控
管理員實時監控用戶排隊、坐席狀態等
通話質檢
支持人工質檢和質檢模板配置
客戶證言
覆蓋電信、金融、教育、汽車、電商、制造、應急等 30+ 細分領域，超 10,000 家知名企業使用了我們平臺進行服務
3大服務保障
- 搭建方案
- 培訓與回訪
- 售后保障
云呼叫中心的優勢在于可以提供高可用性、高擴展性、高安全性的服務，能夠滿足企業不同的呼叫中心需求。
配備1對1專屬客戶經理，助力客戶最大化系統使用價值
●系統培訓
免費組織遠程+現場的培訓，幫助客戶快速掌握產品使用
●業務優化
深入客戶業務，主動獲取客戶反饋，將客戶需求與產品部門溝通，優化業務流程
●定期回訪
定期回訪服務，及時了解客戶內業務變化、人員變化等情況，主動提供解決方案
完備的服務體系流程，提供由客服團隊、運維團隊、研發團隊三大團隊支撐服務
●7X24小時客服中心
設有4006-689-826售后熱線，7*24小時技術專家立即響應
●7X24小時運維監控
建立全國統一監控平臺，故障自動告警，運維團隊快速處理
●更新與升級
云服務平臺迭代體系成熟產品每6周根據客戶需求免費升級
產品動態
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云呼叫中心幫助中心
坐席端
管理端
常見問題選擇我們的理由
成熟的系統開發
20年的穩定運行平臺，系統100%自主知識產權，高穩定性，定期升級，平滑迭代
安全的資源平臺
依托阿里云、百度AI等云平臺，選取全國高規格IDC機房，數據庫異地災備機制，保障數據安全
穩定的網絡線路
覆蓋全國90%的電信運營商線路資源、多線路冗余選擇、保障順暢接入
全國支撐的服務體系
7X24小時售后，分公司遍布北京上海廣州、深圳、南京、武漢、成都、西安12個城市，擁有全國20多處辦事處
7X24小時售后，分公司遍布北上廣深等12個城市，擁有全國20多處辦事處
平均每天，至少有 8000 萬人通過合力億捷產品和技術獲取服務
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