合力億捷云呼叫中心簡介

云呼叫中心系統是一種基于云計算的電話呼叫系統,它可以讓企業在任何地點、任何時間通過互聯網提供高質量的電話呼叫服務。

傳統呼叫中心需要大量的硬件設備和專門電話線路,而云呼叫中心的硬件設備和軟件服務都由云服務提供商提供,支持多種通信方式(如電話、短信、郵件等),用戶通過互聯網就能登錄使用云呼叫中心服務平臺,方便管理和處理各種呼叫操作。

行業痛點

客戶咨詢量大,人效低

云呼叫中心智能化提效

- 智能語音IVR導航

- 智能外呼高效解決電話回訪等服務

- 語音機器人自助解決咨詢/業務辦理,復雜問題轉人工

坐席分散多地,管理難

云呼叫中心連接全國分布

- 靈活的部署方式

- 支持全國集中式部署和分布式部署

- 解決企業高成本的分散采購與無法統一監管的難題

替換原有系統、影響大

云呼叫中心平滑過渡

- 底層對接能力強

- 適應原有操作界面,新系統切換無感

- 0培訓成本,業務運轉不受影響

應用場景

售前接待咨詢

電話營銷服務

售后客服中心

內部員工服務

遠程客服服務

公共電話服務

靈活處理售前各類需求,加速成交轉化

云呼叫中心支持全網號碼接入,整合400/95電話/在線客服/表單/郵件等多渠道客戶咨詢,統一工作臺響應客戶需求。強大的通話能力輔助,電話進線后,坐席端有效識別客戶來源渠道,并支持定位客戶,記錄客戶信息,方便針對性地為客戶提供解決方案。

精細化電話營銷,助力銷售業績增長

云呼叫中心滿足不同企業的電話營銷推廣,提供多種外呼策略,在智能座席的輔助下,通話過程中實時銷售話術引導,輔助銷售標準打單,系統自有CRM支持有效制定客戶跟進計劃。管理員通話錄音實時聽取,掌握銷售拜訪情況,及時調整話術問題。

售后服務閉環管理,保障客戶體驗

云呼叫中心統一工作臺處理企業的售后咨詢、技術支持、客戶回訪等服務。打通線上/線下服務閉環,支持通話后創建問題工單,一鍵流轉給同事/現場服務工程師,快速解決客戶問題;多種報表和監控管理,量化和監督人員工作。

打通內部服務渠道,提升協作效率

云呼叫中心整合企業內部服務渠道,支持電話、在線、表單等咨詢入口的統一接入,適用于企業內部員工服務咨詢和自助服務辦理,減輕員工重復工作,提升內部協作效率。同時,采用靈活的電話分配機制,從源頭上區分不同優先級的來電咨詢,確保問題高效解決。

坐席遠程辦公,服務無處不在

適用居家辦公、坐席外包遠程辦公、在家值班等場景。云呼叫中心基于云端部署,只要有網絡,就能實現遠程辦公和協同工作。支持全國各地坐席接入,支持語音+在線等多種接待方式,無論客服人員身處何地,都可以輕松接入呼叫中心系統功能,提供一致的客戶服務。

客戶便民服務,提升辦事效率

云呼叫中心為政府機構、社會組織和非營利機構提供公共服務熱線,為公眾提供便民服務,提升辦事效率。云呼叫中心全天候7×24h服務,提供多種實用功能,如IVR自助導航、智能電話分配和通話轉接等,高效解決公眾問題,提高公眾滿意度。

核心功能

穩定的通話能力
滿足不同場景的通話需求

號碼資源豐富

支持400/95/1010等號碼接?,10000+超大并發、通話清晰穩定。

通話能力加強

通話過程中支持轉接/保持/咨詢/三方通話等,支持發送短信、企微添加好友。

多種接聽方式

坐席端支持IP話機、耳麥、手機等接聽方式,方便外出和輪值班服務。

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通話智能輔助
自助解決客戶問題更高效

語音自助服務

多級IVR導航和機器人語音服務,提供自助查詢/業務辦理等服務,解決客戶問題。

來電智能分配

支持輪詢/隨機/平均/VIP接聽和優先上次坐席等分配策略,確保來電有序接聽。

工單高效流轉

支持按預設流程自動流轉至客服坐席或部門,處理全過程可查,進展實時監控。

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通話坐席賦能
更快把握客戶訴求

來電客戶彈屏

接聽來電時自動彈出客戶資料及歷史動態,坐席及時了解客戶需求,支持彈屏集成。

業務系統對接

支持對接CRM/訂單系統,為坐席提供更全面的客戶信息,輔助坐席提供優質服務。

通話服務小結

針對每通電話進行標簽登記和填寫通話備注,輔助客服后續的業務跟進。

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監控+數據+質檢
管理員洞察決策更快一步

實時通話監控

支持從技能組/排隊數/坐席狀態等維度監控,異常指標即時預警,提醒管理員第一時間對業務和人員調控。

完善通話報表

提供工作量/技能組/滿意度/搜索詞等豐富報表,輔助管理者有效量化分析決策。

通話語音質檢

支持語音轉寫/通話錄音等方式,從服務態度/知識/服務技巧方面發現客服問題。

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版本與價格

營銷版、經典版、旗艦版 3 大版本任選,支持按賬號開通、按坐席收費

營銷版

適用于電話營銷、線索跟進、私域營銷與客戶管理等場景

¥ 199 月/坐席

版本試用

部分功能列表:

外呼彈屏

通話錄音

主叫記憶

客戶跟進

銷售漏斗

CRM客戶管理

......

經典版

適用于電話咨詢、外呼回訪、跨部門協作、現場服務、售后服務等場景

¥ 399 月/坐席

版本試用

部分功能列表:

呼入/呼出

客戶來去電彈屏

IVR多級語音導航

通話錄音

工單個人/跨部門流轉

工單節點可視化

通話/工單報表

......

旗艦版

整合營銷服務全渠道,助力企業精細化運營與管理的全場景解決方案

¥ 699 月/坐席

版本試用

通用型解決方案,除包含【營銷版】【經典版】 所有功能外,還包含【在線版】所有功能。

【在線版】支持官網、微信、APP、小程序、微博、郵件等全渠道接入,一鍵集成,快速接入在線咨詢。

客戶案例

覆蓋電信、金融、教育、汽車、電商、制造、應急等 30+ 細分領域,超 10,000 家知名企業使用了我們平臺進行服務

3大服務保障

  • 搭建方案
  • 培訓與回訪
  • 售后保障

云呼叫中心的優勢在于可以提供高可用性、高擴展性、高安全性的服務,能夠滿足企業不同的呼叫中心需求。

配備1對1專屬客戶經理,助力客戶最大化系統使用價值

系統培訓

免費組織遠程+現場的培訓,幫助客戶快速掌握產品使用

業務優化

深入客戶業務,主動獲取客戶反饋,將客戶需求與產品部門溝通,優化業務流程

定期回訪

定期回訪服務,及時了解客戶內業務變化、人員變化等情況,主動提供解決方案

完備的服務體系流程,提供由客服團隊、運維團隊、研發團隊三大團隊支撐服務

7X24小時客服中心

設有4006-689-826售后熱線,7*24小時技術專家立即響應

7X24小時運維監控

建立全國統一監控平臺,故障自動告警,運維團隊快速處理

更新與升級

云服務平臺迭代體系成熟產品每6周根據客戶需求免費升級

選擇我們的理由

成熟的系統開發

20年的穩定運行平臺,系統100%自主知識產權,高穩定性,定期升級,平滑迭代

安全的資源平臺

依托阿里云、百度AI等云平臺,選取全國高規格IDC機房,數據庫異地災備機制,保障數據安全

穩定的網絡線路

覆蓋全國90%的電信運營商線路資源、多線路冗余選擇、保障順暢接入

全國支撐的服務體系

7X24小時售后,分公司遍布北上廣深等12個城市,擁有全國20多處辦事處

平均每天,至少有 8000 萬人通過合力億捷產品和技術獲取服務

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